Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

Valenlahome (en adelante, «nosotros») establece estos Términos de Servicios para regular el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las condiciones aplicables a la compra de productos y la prestación de servicios relacionados.

Al acceder al sitio web, navegar por sus contenidos o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones establecidas en estos términos.

Estos términos se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y complementan las políticas relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, pagos y protección de datos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

Los usuarios pueden acceder a nuestro sitio web y utilizar sus funciones disponibles para consultar productos y realizar compras.

El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Nosotros nos esforzamos por mantener el funcionamiento adecuado del sitio web y proporcionar información clara sobre productos, pedidos y servicios.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio web.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información de los productos mostrada en el sitio web incluye características, imágenes, descripciones y precios correspondientes.

Nos esforzamos por mantener la información de los productos actualizada. Sin embargo, pueden producirse cambios relacionados con la disponibilidad, características o precios cuando sea necesario.

Los precios indicados durante el proceso de compra corresponden al importe aplicable en el momento de realizar el pedido.

Antes de confirmar una compra, el usuario podrá revisar la información del pedido, incluyendo los productos seleccionados, el importe total y los datos necesarios para la entrega.

4. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos disponibles, proporcionar la información necesaria y completar el proceso de pago correspondiente.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.

Una vez confirmado el pago, recibirá información relacionada con el pedido, incluyendo el número de pedido y los detalles correspondientes.

El pedido comenzará su proceso de preparación después de la confirmación del pago.

5. Política de envíos

Los pedidos se gestionan conforme a la Política de envíos.

El proceso general de envío incluye:

Confirmación del pago y preparación del pedido en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
Entrega del pedido al transportista correspondiente después de finalizar la preparación.
Transporte estimado de 5 a 10 días laborables después del envío.
Consulta del estado del pedido mediante la página de Seguimiento del pedido.

Los plazos pueden variar según el destino, las condiciones logísticas y otros factores relacionados con la entrega.

6. Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a la Política de cancelación de pedidos.

El proceso general incluye:

Solicitud de cancelación mediante correo electrónico o teléfono de atención al cliente.
Cancelación directa de pedidos no enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Revisión de la solicitud y confirmación del resultado por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Gestión del reembolso correspondiente cuando la cancelación sea aprobada.

Los pedidos que hayan superado el plazo establecido o hayan sido enviados se gestionarán conforme a las opciones disponibles de devolución y reembolso.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución, cambio y reembolso se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El proceso general incluye:

Solicitud de devolución o cambio dentro del plazo establecido de 30 días desde la recepción del pedido.
Envío de la información necesaria para revisar la solicitud.
Evaluación del producto recibido después de la devolución.
Inicio del proceso de reembolso cuando la solicitud sea aprobada.

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación correspondiente y se realizan mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos Términos de Servicios se interpretan conforme a la legislación aplicable en España, incluyendo las disposiciones relacionadas con la protección de datos personales y el GDPR.

Intentamos resolver cualquier consulta o reclamación mediante comunicación directa con nosotros.

Los consumidores pueden utilizar las vías de resolución de conflictos disponibles, incluyendo los mecanismos de mediación o resolución alternativa de conflictos reconocidos por las autoridades competentes cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Informaremos sobre cualquier modificación relevante que pueda afectar a los usuarios.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad y la Política de RGPD.

Recopilamos y utilizamos la información personal únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la gestión de pedidos, prestación de servicios, cumplimiento de obligaciones aplicables y mejora de nuestros servicios.

Adoptamos medidas adecuadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos gráficos y materiales relacionados, están protegidos por los derechos correspondientes.

El uso de estos contenidos debe realizarse respetando la normativa aplicable y no debe afectar a los derechos legítimos relacionados con dichos materiales.

11. Limitación de responsabilidad

Proporcionamos información sobre productos y servicios con el objetivo de mantener una experiencia de compra clara y adecuada.

No asumimos responsabilidad por situaciones derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones técnicas, retrasos ocasionados por factores externos o información incorrecta proporcionada por el usuario.

Esto no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

12. Modificación de los Términos de Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos aplicables.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas mediante los medios disponibles y entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-6-14 STUDIO ROSEMARY 202, TSUCHITOI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI, 980-0065, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 35 67
Correo electrónico de atención al cliente: techsupport@valenlahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)