Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Valenlahome (en adelante, «nosotros») permite la cancelación de pedidos cuando la solicitud se realiza dentro de las condiciones establecidas.
Los pedidos realizados que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos cuya realización haya superado las 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, puede esperar a recibir el pedido y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso.
El plazo de 48 horas se aplica únicamente a las solicitudes de cancelación inmediata antes del envío y no afecta a otras opciones disponibles de devolución o reembolso.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria relacionada con la solicitud.
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Nuestro equipo revisará la solicitud de cancelación. Una vez aprobada, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto proporcionados y gestionaremos el reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El importe será devuelto en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada durante el pago.
Los métodos de pago admitidos para el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de gestión de cada entidad bancaria.
Para obtener más información relacionada con los reembolsos, puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-6-14 STUDIO ROSEMARY 202, TSUCHITOI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI, 980-0065, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 35 67
Correo electrónico de atención al cliente: techsupport@valenlahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)