Politica de envios

 

1. Alcance de la entrega

Valenlahome (en adelante, «nosotros») ofrece servicios de entrega dentro del territorio español.

Actualmente, realizamos envíos a las siguientes zonas:

• Península española.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

Por el momento, los envíos están disponibles únicamente dentro de estas zonas de España. No se realizan entregas a otros destinos fuera de las áreas indicadas.

2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Para pedidos con un importe total inferior a 49 €, se aplicará un coste de envío de 4,99 €.

• Para pedidos con un importe total igual o superior a 49 €, el envío estándar no tendrá coste adicional.

Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables según el lugar de entrega, cuando corresponda.

Para los envíos destinados a determinadas zonas sujetas a normas aduaneras específicas, como Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos adicionales, derechos de importación u otros cargos relacionados con la gestión aduanera, cuando corresponda. Estos importes dependerán de las condiciones aplicables en la zona de destino.

3. Hora límite para realizar pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Los pedidos realizados antes de las 18:00 se consideran recibidos durante el día laborable correspondiente y el tiempo de preparación comenzará a contar desde esa fecha.

Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante días no laborables comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

Después de confirmar el pago, el tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, nosotros verificamos la información del pedido, organizamos la preparación del producto y realizamos los procedimientos necesarios antes de la entrega al transportista correspondiente.

5. Plazo de transporte

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío del pedido.

El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según el destino, las condiciones de transporte, la disponibilidad logística y otros factores relacionados con la ruta de entrega.

6. Empresas de transporte

Utilizamos diferentes servicios de transporte según la zona de entrega, la disponibilidad logística y las características del pedido.

Los transportistas utilizados pueden incluir:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

El transportista asignado puede variar según la dirección de entrega y las condiciones operativas disponibles en cada momento.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con información relacionada con su compra, incluyendo el número de pedido, el comprobante de pago y el transportista encargado de la entrega.

Para consultar el estado del pedido, puede acceder a la página de Seguimiento del pedido e introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad durante el proceso de entrega

Daños o pérdida del producto

• Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte o no llega a su destino, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando la información necesaria para revisar la situación.

• Recomendamos conservar cualquier información relacionada con la entrega para facilitar la gestión de la incidencia.

Modificación y cancelación del transporte

• Una vez que el pedido haya sido enviado, los cambios relacionados con la entrega pueden estar limitados debido a que el paquete ya se encuentra en proceso de transporte.

• Si necesita solicitar una modificación antes del envío, deberá comunicarse con nosotros para comprobar si todavía es posible realizar el cambio.

Dirección de entrega y responsabilidad

• El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante la realización del pedido.

• Nosotros no asumimos responsabilidad por retrasos o problemas derivados de datos de entrega incorrectos proporcionados durante la compra.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

Si observa daños visibles en el embalaje, anomalías o cualquier problema relacionado con la entrega, deberá dejar constancia de ello según las indicaciones del transportista y comunicarse con nosotros para revisar la situación.

También recomendamos verificar que el producto recibido coincide con la información del pedido antes de comenzar su uso.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-6-14 STUDIO ROSEMARY 202, TSUCHITOI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI, 980-0065, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 35 67
Correo electrónico de atención al cliente: techsupport@valenlahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)