Politica de reembolso
1. Plazo de devolución y cambio
Valenlahome (en adelante, «nosotros») establece esta política para regular las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las condiciones establecidas en esta política no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento, que permite solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Además, los productos cuentan con la responsabilidad legal por falta de conformidad durante un plazo de 3 años desde la entrega, cuando existan defectos o problemas de conformidad que correspondan a los supuestos establecidos legalmente.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio cuando se presenten las siguientes situaciones:
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El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, defectos externos o condiciones diferentes a las esperadas al recibirlo.
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El producto presenta problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso normal.
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El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas que afecten a sus características principales.
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El producto recibido no coincide con el producto solicitado.
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El cliente solicita una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones aplicables y dentro del plazo establecido.
Los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas para su revisión. Las solicitudes podrán ser rechazadas cuando el estado del producto no permita comprobar la situación comunicada.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
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Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución junto con las instrucciones relacionadas con la devolución y la forma de pago de los gastos de transporte cuando corresponda.
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Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados con el problema del producto cuando sea necesario. En las solicitudes de devolución sin motivo no será necesario aportar fotografías o vídeos.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
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Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
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Una vez recibido el producto, revisaremos si las condiciones del artículo coinciden con la situación comunicada. Si la revisión confirma la situación indicada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:
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Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono de atención al cliente y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados cuando sea necesario.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
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Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
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Una vez recibido el producto, revisaremos si las condiciones del artículo coinciden con la situación comunicada. Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para obtener más información sobre los plazos de transporte, consulte la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución después de la revisión correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso.
El importe será devuelto en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada durante el pago.
Los métodos de pago admitidos para el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos internos y los tiempos de gestión de cada entidad bancaria.
6. Normas sobre los gastos
Los gastos de devolución o cambio se gestionarán de la siguiente manera:
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Cuando el motivo de la devolución o cambio sea un problema de apariencia del producto, un problema de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, producto incorrecto u otras situaciones relacionadas con la falta de conformidad del producto, los gastos de transporte serán asumidos por nosotros.
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Cuando la devolución o cambio se solicite sin motivo, los gastos de transporte derivados serán asumidos por el cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a revisar cada solicitud de devolución o cambio de manera adecuada según la información proporcionada.
El cliente debe proporcionar información correcta sobre el pedido y conservar los documentos relacionados con la compra para facilitar la gestión de cualquier solicitud.
La devolución o cambio deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nosotros. No asumimos responsabilidad por problemas ocasionados por envíos realizados a direcciones no autorizadas o mediante procedimientos diferentes a los indicados.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-6-14 STUDIO ROSEMARY 202, TSUCHITOI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI, 980-0065, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 35 67
Correo electrónico de atención al cliente: techsupport@valenlahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)